Tham khảo

Điều khoản và quyền tài khoản của bạn tại 98vv

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tư cách là chủ tài khoản, và cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân.

Điều khoản tài khoản rõ ràngChính sách dữ liệu minh bạchHỗ trợ pháp lý tiếng ViệtÁp dụng theo pháp luật địa phương
98vv Điều khoản và quyền tài khoản của bạn tại 98vv
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có vấn đề pháp lý hoặc tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc cần xác nhận thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua một trong ba kênh dưới đây; chúng tôi xử lý các vấn đề pháp lý theo thứ tự ưu tiên.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp thoại hỗ trợ ngay trên trang — đội ngũ tiếng Việt phản hồi các câu hỏi pháp lý và điều khoản tài khoản trong thời gian sớm nhất.
Gửi yêu cầu qua email Dành cho các yêu cầu có tài liệu đính kèm như xác nhận giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.
Mục trợ giúp tài khoản Truy cập phần hỗ trợ trong ứng dụng trên điện thoại để tìm các câu trả lời liên quan đến điều khoản, xác minh danh tính và quyền tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 98vv bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà chúng tôi duy trì trong hoạt động vận hành hằng ngày.

Mã hóa SSL toàn phiên

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cả khi bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính bàn.

Xác minh ví thanh toán

Trước khi xử lý lệnh rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi đối chiếu ví với tên chủ tài khoản để ngăn giao dịch không hợp lệ.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết theo mục đích vận hành và không chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua kênh email hoặc hộp thoại hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây đến từ các tình huống thực tế mà người dùng tài khoản tại Việt Nam thường gặp khi liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền pháp lý.

Tính hợp pháp phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ cho các khu vực được phép theo quy định địa phương hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc hộp thoại trò chuyện. Chúng tôi xác nhận danh tính tài khoản trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào với dữ liệu của bạn.

Có. Các thay đổi quan trọng trong điều khoản sẽ được thông báo qua tài khoản của bạn trước khi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét trước khi tiếp tục sử dụng.

Không. Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh nội bộ và không được chia sẻ với bên thứ ba khi thiếu sự đồng ý của bạn.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh. Đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Không được phép. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân duy nhất. Chia sẻ hoặc chuyển nhượng tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến việc hạn chế quyền truy cập.